ご購入前に気になる料金やお届け、会員特典についてご案内します。商品ごとの詳しい条件は、商品ページと利用規約をご確認ください。
購入前に気になること
購入すると、食品が届くのですか？ 会員権を買うのですか？
購入内容には、商品ページに記載された食品を受け取る権利と、会員資格・会員特典を利用するための資格が含まれます。これらを一体としてご購入いただく仕組みです。畑や家畜の所有権を取得するものではありません。
注文しても、すぐには届かないのですか？
商品ごとに注文を取りまとめて発送するため、到着までお待ちいただく販売です。2026年9月にご注文の場合、菊池米・天草大王・クリームシチューは10月、くまもとあか牛は11月のお届けが目安です。商品ごとに受付期限が異なり、すべてのお届けは2027年2月20日まで、かつ購入日から6か月以内です。
「5kgを2回」「400gを3回」の価格は、1回分ですか？ 全回分ですか？
表示価格は、全回分の食品のお届けと、会員資格・会員特典を利用するための資格を含む総額です。たとえば菊池米の精米5kg・2回配送は、5kgずつ2回、合計10kgで12,000円。くまもとあか牛の400g・3回配送は、400gずつ3回、合計1.2kgで9,000円です。いずれも税込・送料別で、注文画面の「数量1」はコース1つ分を表します。
定期配送は、毎月の支払いや解約手続きが必要ですか？
現在の複数回配送コースは、申込時に全回分をまとめて決済し、表示された回数で終了します。毎月の自動課金や自動更新はありません。注文確定後のお客様都合による途中解約や、残りの回だけのキャンセルはお受けできません。
2回目以降や、まとめ買いの送料はどうなりますか？
菊池米の2回配送は、各回に送料がかかります。くまもとあか牛の2回・3回配送は、初回分の送料をご負担いただき、2回目以降は0円です。異なる販売者や温度帯の商品は別便となり、まとめ買いで送料が1回分になるとは限りません。商品ページの送料条件と、注文確定前の総額をご確認ください。
購入画面とご注文後の手続き
購入時に「Scalably」という画面が開くのはなぜですか？
さきがいマルシェは、販売・決済の仕組みにScalablyを利用しています。商品一覧へのリンクから外部の販売画面が開きます。お支払いはクレジットカードで行い、暗号資産や外部ウォレットをご用意いただく必要はありません。
LINEの友だち追加だけで、会員登録や注文は完了しますか？
会員になるには、対象商品の購入が必要です。LINEの友だち追加は、情報を受け取るための登録です。購入画面ではLINEでログインし、配送に必要な氏名・住所などを入力して注文を進めます。友だち追加だけでは、商品の注文や会員資格の取得は完了しません。
支払ったつもりですが、注文が完了したか分かりません。
同じ商品をすぐに買い直さず、注文完了の案内が届いているかご確認ください。状況が分からない場合は、お問い合わせフォームへ、購入日時・商品名・表示された内容をお知らせください。カード番号や暗証番号は送らないでください。窓口で注文と決済の状況を確認します。
注文後に、内容の変更やキャンセルはできますか？
注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。数量、精米・玄米の別、お届け回数、総額を確定前にご確認ください。商品不良・破損・品違いがあった場合は、交換・返金の対応対象となります。
届くまでに引っ越した場合、配送先を変更できますか？
登録している配送先情報を変更のうえ、お早めにお問い合わせフォームから、注文番号と配送先変更のご希望をご連絡ください。登録住所を変更しただけで、すでに注文済みの商品にも反映されるとは限りません。発送の準備状況を確認し、変更の可否をご案内します。
お届けと万一の場合
複数回配送は、毎月届きますか？
菊池米とくまもとあか牛では間隔が異なります。
菊池米
・初回が原則注文月の翌月
・2回目が初回の2か月後
くまもとあか牛
・注文月の翌々月から毎月、2回または3回お届けします。
たとえば9月注文なら、お米は10月20日以降と12月、あか牛の3回配送は11月・12月・翌年1月です。
贈り物や旅行の予定に合わせて、お届け日を指定できますか？
お届け時期は販売者が定めるため、ご希望の日に届くお約束はできません。菊池米の2回配送は、注文後の配送月変更・延期・スキップもできません。贈り物など、決まった日に必要な場合はご注意ください。
不作などの場合は、別の商品になりますか？ 返金はされますか？
予定の商品を提供できない場合は、ご購入時に表示した商品別の条件に従って対応します。菊池米は同等価格の同産地産のお米、くまもとあか牛は購入金額相当の別部位または他の和牛、天草大王は購入金額相当の「上田アニのクリームシチュー」が代替品となります。原商品も表示済みの代替品も2027年2月20日までに提供できない場合は、未提供分に相当する代金を元のお支払い方法へ返金します。
アレルギーがある場合、代替品も確認した方がよいですか？
はい。代替品は元の商品と原材料が異なる場合があります。天草大王の代替品として案内するクリームシチューには、小麦・乳成分・大豆・鶏肉・豚肉が含まれます。ご購入時に代替条件にもご同意いただくため、元の商品と代替品の両方を確認し、召し上がれないものがある場合はご注文前にお問い合わせください。
届いた商品が傷んでいたり、違う商品だった場合は？
到着後2日以内に、外装・商品・食品表示ラベルなどの写真を添えて、お問い合わせフォームへご連絡ください。良品と交換し、在庫がない場合は返金します。くまもとあか牛の破損・液漏れ・著しい温度異常は、到着日当日、遅くとも翌日までに、配送会社と運営窓口の両方へご連絡ください。
不在で受け取れなかった場合は、再送してもらえますか？
長期不在や受取辞退による返送・再配送の実費は、お客様負担となる場合があります。菊池米・天草大王は、運営からの通知後1週間以内に、1回に限り再配送します。期間内に再配送が成立しない場合は返金できません。再配送料はお客様負担です。くまもとあか牛は、お客様都合の不達・品質劣化の場合、販売者等に故意・重大な過失がある場合を除き、再送・返金できません。
会員ランクと特典を利用するとき
お米とお肉を別々に買っても、ランクの購入額に合算されますか？
会員期間中に購入した対象商品の税込金額を合算して判定します。送料は含みません。たとえばくまもとあか牛4,000円と菊池米6,000円なら、合計10,000円でゴールドです。
後から購入しても特典を使えますか？ 会員期間は延びますか？
今回の会員期間は、購入日にかかわらず2027年2月20日までです。後から購入しても、この期限は延びません。特典はそれぞれ実施日・申込期限・対象ランクが決まっているため、終了済みのイベントや受付終了の企画は利用できません。参加したい企画がある場合は、購入前に募集条件をご確認ください。
熊本に行けなくても、購入して楽しめますか？
はい。体験やイベントへの参加は任意です。ご自宅への商品のお届けに加えて、生産者からのお便りや食べ方・保存方法の情報をお楽しみいただけます。
ゴールドやブラックになれば、体験や食事はすべて無料ですか？
無料になる範囲は特典ごとに異なります。詳細は申込時の案内をご確認ください。
家族や子どもも、一緒に特典を利用できますか？
感謝祭は同伴者の参加を予定しています。ただし、同伴できる人数、お子さまの年齢・料金、特別メニューの提供対象は、申込時の案内をご確認ください。ほかの体験・食事企画も条件が異なります。会員資格はご本人のものなので、ご家族に会員資格を貸して利用いただくことはできません。
イベントの予約は別途必要ですか？ 中止の場合はどうなりますか？
商品購入だけでは、イベントの参加予約は完了しません。会員登録後、特典申込用の専用画面をご案内しますので、その画面から各企画の案内に従ってお申し込みください。定員のある特典は優先案内や抽選等の条件があり、対象ランクでも参加を保証するものではありません。天候などやむを得ない事情で特典を提供できない場合は、代替の特典をご用意するか、中止となることがあります。この場合も、商品と会員資格等を一体として購入した代金の返金はありません。別途参加費がかかる企画のキャンセル・返金条件は、各企画の申込案内をご確認ください。
お米だけを買った会員でも、感謝祭のあか牛BBQに参加できますか？
はい、感謝祭は、対象商品の購入でシルバー以上となった会員が対象です。対象ランクの料金・定員・申込条件に従ってご参加いただけます。商品限定の特典がある場合は、その特典ごとの条件をご確認ください。
困ったときの連絡先
商品や決済で困ったときは、どこに連絡すればよいですか？
まずは、さきがいマルシェのお問い合わせフォームへご連絡ください。運営窓口が内容を確認し、販売者や決済・システム担当と連携します。ご注文に関するお問い合わせには、注文番号・商品名・ご相談内容をご記載ください。