基本方針
「先買いマルシェ」で販売される商品は、すべて生鮮食品またはこれに準ずる食品です。商品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
ただし、商品に不良・破損・品違い等があった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
返品・交換が可能なケース
以下のケースに該当する場合、返品または交換（在庫がない場合は返金）にて対応いたします。
1. 商品不良
- 商品が腐敗・変質している
- 異物が混入している
- 著しい品質劣化がある
- 食品表示と実際の内容が異なる
2. 配送時の破損
- 配送中の破損により商品が損傷している
- 梱包が破れており、商品が汚損している
- 冷凍・冷蔵商品が解凍・温度異常により品質が劣化している
3. 品違い・数量違い
- 注文した商品と異なる商品が届いた
- 注文した数量と異なる数量が届いた
返品・交換の手順
ステップ1：到着後すぐにご確認ください
商品到着後は、すみやかに商品の状態をご確認ください。
ステップ2：写真を撮影してください
不良・破損等が確認された場合は、以下の写真を撮影してください。
撮影が必要なもの
- 商品の外装（段ボール・梱包材）
- 商品の状態がわかる写真
- 食品表示ラベル
- 不良箇所のアップ写真
ステップ3：2日以内にご連絡ください
連絡期限
商品到着後2日以内（到着日を含む）
連絡方法
お問い合わせフォームより、以下の情報をお送りください。
- お名前
- 注文番号
- 商品名
- 不良内容の詳細
- 撮影した写真（添付）
お問い合わせフォーム
https://sakigai-marche.com/contact/
ステップ4：対応方法のご案内
当社にて内容を確認後、販売事業者と協議の上、以下のいずれかの対応をご案内いたします。
- 良品交換（在庫がある場合）
- 返金（在庫がない場合、または交換が困難な場合）
ステップ5：返送または廃棄
対応方法が確定後、商品の返送または廃棄についてご案内いたします。
返送が必要な場合
着払い伝票をお送りしますので、商品を返送してください。
廃棄をお願いする場合
衛生上の理由により、返送ではなく廃棄をお願いする場合があります。
返品・交換できないケース
以下のケースは、返品・交換の対象外となります。
1. お客様都合
- 味が好みに合わなかった
- 思っていた商品と違った
- 注文を間違えた
- 食べきれなかった
- やっぱり不要になった
2. 連絡期限を過ぎた場合
- 商品到着後2日を過ぎてからのご連絡
- 消費期限・賞味期限が切れた後のご連絡
3. お客様の責任による場合
- 開封後の保管方法が不適切だった
- 冷蔵・冷凍商品を常温で放置した
- 開封後、長期間放置した
- お客様による破損
4. 受取に関する問題
- 長期不在により返送された
- 配送先住所の誤りにより届かなかった
- 受取拒否をされた
上記の場合、往復送料・再梱包費等の実費をご負担いただく場合があります。
5. 商品の性質上やむを得ない場合
- 農作物の個体差（大きさ、色、形状のばらつき）
- 天候・季節による品質の違い
- 自然な色・香りの変化
返送料の負担について
商品不良・破損・品違い：当社（販売事業者）負担 お客様都合：お客様負担 受取不能（長期不在等）：お客様負担
返金について
返金方法
返金は、原則としてご購入時の決済方法と同じ方法で行います。
- クレジットカード決済：カードへの返金（取消処理）
- その他の決済方法：個別にご案内いたします
返金時期
- 交換不可の場合：商品返送確認後、7〜14営業日以内
- 返送不要の場合：対応確定後、7〜14営業日以内
返金額
- 商品代金：全額返金
- 送料：商品不良等の場合は返金、お客様都合の場合は返金対象外
- 決済手数料：返金できない場合があります
交換について
交換の条件
- 同一商品の在庫がある場合に限ります
- 在庫がない場合は、返金での対応となります
交換品の発送
- 不良品の返送確認後、または廃棄確認後に発送いたします
- 発送時期は、個別にご案内いたします
- 交換品の送料は当社（販売事業者）が負担いたします
特殊な商品（NFT引換券）について
NFTとして購入した商品
NFT（商品引換券）として購入された商品については、以下の対応となります。
引換前
- NFT自体は返品・交換の対象外です
- NFTの二次流通については、利用規約をご確認ください
引換後
- 引換後に受け取った現物商品については、本ポリシーが適用されます
- 商品不良等があった場合は、通常の返品・交換手順に従ってご連絡ください
よくある質問
Q1. 商品が届いたが、不在で受け取れませんでした。どうすればよいですか？
配送業者の不在票に従い、再配達の手配をお願いいたします。
ただし、長期不在により商品が返送された場合、再配送には往復送料等の実費をご負担いただく場合があります。
Q2. 商品が届きましたが、味が好みに合いませんでした。返品できますか？
申し訳ございませんが、味の好み等のお客様都合による返品はお受けできません。
Q3. 冷凍商品が半解凍の状態で届きました。返品できますか？
はい、配送時の温度管理に問題があった可能性があります。到着後2日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q4. 注文を間違えてしまいました。キャンセルできますか？
出荷確定通知を送信する前であれば、キャンセルが可能な場合があります。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
出荷確定後のキャンセルはお受けできません。
Q5. 開封後に不良が見つかりました。対応してもらえますか？
はい、開封後でも到着後2日以内であれば対応いたします。不良箇所の写真を撮影の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
責任の所在について
本サービスはマーケットプレイス型ECサービスです。
販売事業者（生産者）の責任
- 商品の品質管理
- 返品・交換の最終判断
- 返品・交換にかかる費用の負担
オークツ株式会社の役割
- お客様からのお問い合わせ窓口（一次対応）
- 販売事業者との調整
- 返金処理の実施
商品の品質に関する最終的な責任は、各販売事業者が負います。当社は、お客様と販売事業者の間を取り次ぐ役割を担います。
お問い合わせ
返品・交換に関するお問い合わせは、以下よりお願いいたします。
お問い合わせフォーム
https://sakigai-marche.com/contact/
受付時間
営業日の平日10:00〜18:00
お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。
- お名前
- 注文番号
- 商品名
- お問い合わせ内容
制定日：2025年11月13日
最終更新日：2025年11月13日